Bank Mandiri Raih Penghargaan Customer Experience 2025 Berkat Livin’, Kopra, dan Livin’ Merchant
Poin Penting
|
JAKARTA, Investortrust.id – Bank Mandiri meraih penghargaan “Indonesia Customer Experience of the Year” dalam ajang Asian Experience Awards 2025, yang menegaskan posisinya sebagai institusi keuangan terdepan dalam menghadirkan pengalaman perbankan terbaik melalui ekosistem digital yang terintegrasi.
Senior Executive Vice President (SEVP) Information Technology Bank Mandiri, Susilo Hardiyantono, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari akselerasi inovasi, sinergi lintas unit, serta komitmen kuat untuk terus memberikan nilai tambah kepada nasabah.
Transformasi Digital Melalui Livin’ by Mandiri
Bank Mandiri terus memperluas jangkauan layanannya melalui inovasi digital yang menyasar berbagai segmen nasabah, mulai dari individu, korporasi, hingga pelaku UMKM. Melalui aplikasi Livin’ by Mandiri, yang kini telah memiliki lebih dari 150 fitur, layanan perbankan ritel mengalami transformasi signifikan.
Beberapa fitur unggulan yang dihadirkan mencakup pembukaan rekening menggunakan SIM card internasional, tabungan multi-mata uang, hingga layanan investasi saham langsung dalam aplikasi. Selain itu, personalisasi berbasis Artificial Intelligence (AI) memperkaya pengalaman pengguna melalui fitur Pre-Login dan Homescreen Livin’, yang menyajikan pesan, pengingat, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pengguna.
Inisiatif lain seperti Livin’ Network Challenges dengan sistem gamifikasi—berupa poin, voucher, badge, dan avatar—mendorong interaksi digital yang lebih menarik. Program ini diperkuat dengan fitur Ads on Receipt, yang menyajikan edukasi dan penawaran produk secara kontekstual berdasarkan lokasi, preferensi, dan riwayat transaksi.
Hingga akhir Juni 2025, Livin’ by Mandiri telah digunakan oleh lebih dari 32,9 juta pengguna, meningkat 27% secara tahunan (YoY), dengan total nilai transaksi mencapai Rp 2.097 triliun, tumbuh 11% dibandingkan tahun sebelumnya.
Penguatan Solusi Korporasi Lewat Kopra by Mandiri
Untuk segmen korporasi, Kopra by Mandiri memperkuat layanan wholesale banking melalui solusi cash management, trade, dan value chain yang komprehensif. Transformasi antarmuka (UI/UX) dilakukan guna menyederhanakan alur transaksi dan meningkatkan efisiensi nasabah.
Baca Juga
Lewat Fitur Digital Teranyar Ini di Livin’ Merchant, Bank Mandiri Perkuat Dukungan UMKM
Kopra juga menghadirkan fitur personalisasi seperti kustomisasi dashboard dan rekomendasi biller berbasis industri. Hasilnya, nilai transaksi Kopra mencapai Rp 12.170 triliun, meningkat 22% YoY, dengan frekuensi transaksi mencapai 706 juta, naik 14% YoY.
Bank Mandiri juga memanfaatkan Generative AI untuk mempercepat produksi konten komunikasi kepada nasabah. Sebanyak 27 juta pengguna telah terekspos oleh konten berbasis Gen-AI, yang mendorong take-up rate hingga 1,7 kali, mempercepat proses produksi hingga tiga kali lebih cepat, serta memperluas distribusi melalui berbagai platform digital seperti YouTube, TikTok, Instagram, dan Livin’.
Lebih dari 300 aset konten telah diproduksi guna mendukung promosi lebih dari 30 produk Livin’.
Dorong Digitalisasi UMKM Melalui Livin’ Merchant
Sementara itu, Livin’ Merchant berperan penting dalam mendukung digitalisasi pelaku UMKM di Indonesia. Sekitar 60% pengguna Livin’ Merchant berasal dari luar kota besar, menandakan pemerataan adopsi teknologi hingga ke daerah.
Fitur unggulan Livin’ Merchant mencakup multi-outlet, integrasi dengan sistem F&B, pemesanan melalui QR Table, hingga sistem distributor ordering yang langsung terhubung dengan pemasok, sehingga memperkuat rantai pasok dan efisiensi operasional UMKM.
Komitmen Berkelanjutan dalam Transformasi Digital
Susilo Hardiyantono menegaskan, penghargaan ini menjadi bukti bahwa strategi digitalisasi Bank Mandiri berjalan di jalur yang tepat. “Kami ingin memastikan setiap interaksi nasabah berlangsung lebih mudah, aman, dan personal, sehingga pengalaman perbankan benar-benar memberi nilai tambah,” ujarnya.
Penghargaan ini semakin bermakna karena diraih bertepatan dengan HUT ke-27 Bank Mandiri. Dengan semangat “Sinergi Majukan Negeri”, Bank Mandiri berkomitmen untuk terus mendorong transformasi digital dalam rangka mendukung pertumbuhan ekonomi nasional yang inklusif dan berkelanjutan.