Lewat Program Ini, FWD Insurance Berupaya Tingkatkan Pengalaman Nasabah
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id - Sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan nasabah, PT FWD Insurance Indonesia menghadirkan FWD Insurance Customer Programs yang terdiri dari sejumlah inisiatif yang berfokus menghadirkan pengalaman dan layanan terbaik.
Direktur Utama FWD Insurance Desy N Widjaya mengungkapkan, program ini merupakan bentuk komitmen pihaknya untuk selalu hadir mendampingi nasabah.
“Kami menempatkan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk dan layanan. Melalui FWD Insurance Customer Programs, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman,” ujarnya, di Jakarta, Jmuat (3/10/2025).
Baca Juga
FWD Insurance Rilis Produk Asuransi Jiwa Baru untuk Segmen Kelas Atas
Menurut Desy, rangkaian FWD Insurance Customer Programs terdiri dari berbagai inisiatif, antara lain A Night to Celebrate Living yaitu acara untuk merayakan hidup bersama nasabah, lalu Customer Month: Celebration of the National Customer Day yaitu kampanye apresiasi selama dua bulan penuh.
Kemudian ada Long Loop Feedback atau sebuah platform khusus untuk menjaring masukan nasabah, #MyFWDStory yaitu kampanye digital yang menampilkan kisah positif pengalaman nasabah, serta FWD Privilege sebuah program loyalitas dengan beragam manfaat eksklusif.
Komitmen tersebut, lanjut Desy, diperkuat dengan hasil Customer Program Research yang dilakukan FWD Insurance, di mana 93% responden yang punya asuransi menyatakan puas terhadap program loyalitas nasabah. Bahkan, program ini turut memengaruhi keputusan masyarakat yang belum memiliki asuransi untuk membelinya.
Baca Juga
FWD Insurance dan Kadence International Ungkap Studi tentang Program Nasabah Asuransi, Apa Hasilnya?
Ia mengatakan, salah satu yang menjadi sorotan adalah FWD Privilege, program loyalitas yang menghadirkan layanan eksklusif bagi nasabah setia. Manfaat yang ditawarkan antara lain, medical check up tahunan bebas biaya, telekonsultasi medis gratis melalui aplikasi GoodDoctor/Grab Health, serta kenyamanan klaim kesehatan dengan proses rawat inap prioritas, dan lainnya.
Di kesempatan yang sama, musisi sekaligus aktor Winky Wiryawan, yang juga merupakan nasabah FWD Insurance mengapresiasi adanya inisiatif ini. “Inisiatif ini memberikan pengalaman berasuransi yang mudah dan menyenangkan. Program FWD Privilege dengan benefitnya memberikan nilai tambah bagi nasabah setia seperti saya,”kata Winky.