Smartfren Andalkan AI dan Multi-Kanal untuk Perkuat Strategi Layanan Pelanggan
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id - PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (EXCL) lewat merek Smartfren memperkuat strategi layanan pelanggannya dengan menghadirkan berbagai kanal komunikasi yang lebih fleksibel dan responsif.
Tak hanya memperluas akses bantuan, Smartfren juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) lewat asisten virtual bernama Sarah untuk mempercepat penanganan keluhan dan permintaan pelanggan.
Head Customer Success XLSmart, Rochelle Camasosa, mengatakan bahwa perluasan kanal ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan menyajikan solusi secara cepat, akurat, serta efisien.
“Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan. Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga kendala teknis dapat terjawab dengan cepat dan tepat,” ujar Rochelle dalam keterangan tertulis, Minggu (20/7/2025).
Baca Juga
Pasca-Merger Jadi XLSmart (EXCL), XL, Axis, dan Smartfren Tetap Punya "Gaya" Sendiri
Saat ini, pelanggan Smartfren dapat mengakses bantuan melalui berbagai platform seperti aplikasi MySmartfren, WhatsApp Business, email, media sosial (Twitter, Instagram), hingga layanan telepon. Semua kanal tersebut terhubung dengan tim Smartfren Care yang siap merespons setiap permintaan secara real-time.
Salah satu terobosan utama dalam strategi ini adalah kehadiran Sarah, asisten virtual berbasis AI yang dirancang untuk merespons pertanyaan umum, mengecek status paket, memberikan panduan troubleshooting, hingga menangani permintaan layanan tanpa harus menunggu antrean panjang.
Baca Juga
Smartfren (EXCL) Hadirkan 'Sarah' Asisten Virtual GenAI yang Bisa Ngobrol 24 Jam Tanpa Batas
Kehadiran Sarah disebut menjadi salah satu bentuk pemanfaatan teknologi AI untuk mendukung efisiensi operasional di lini layanan pelanggan. Dengan dukungan AI, Smartfren berharap bisa memangkas waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
“Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami dalam memberikan pengalaman layanan yang modern dan relevan bagi pelanggan, sesuai dengan gaya hidup digital mereka saat ini,” tutup Rochelle.