Mirae Asset Tunjuk Ivonne Kaharu Jadi COO, Perkuat Layanan dan Client’s Journey
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset) resmi menunjuk Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO) efektif per 2 Oktober 2025. Penunjukan ini menjadi langkah strategis perusahaan dalam memperkuat mutu layanan sekaligus memperlancar alur pengalaman nasabah (client’s journey), baik secara offline maupun online.
“Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami dalam rangka meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” kata Direktur Mirae Asset, Tomi Taufan dalam keterangan resmi yang diterima investortrust.id, Kamis (2/10/2025).
Baca Juga
Mirae Asset Targetkan 1 Juta Nasabah, Resmikan Community Center Terbesar di Pluit
Ivonne bukan sosok baru di industri pasar modal maupun di Mirae Asset. Dengan pengalaman lebih dari 23 tahun, ia pernah menjabat sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) di perusahaan yang sama. Kini, Ivonne dipercaya membawahi fungsi Operations, KYC, serta Settlement.
Langkah ini sejalan dengan komitmen Mirae Asset untuk terus meningkatkan kualitas operasional dari sisi bisnis, client’s journey, hingga pengalaman penggunaan platform investasi milik perusahaan, yaitu M-STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.
Baca Juga
Client’s journey di Mirae Asset mencakup rangkaian pengalaman menyeluruh yang dijalani nasabah, mulai dari literasi dan edukasi sebelum menjadi nasabah, pembukaan rekening, konsultasi serta perencanaan investasi, transaksi, pengembangan portofolio, hingga layanan purna jual. Termasuk di dalamnya penanganan keluhan, dukungan layanan, dan program tambahan sesuai kebutuhan investor.
Selain pengangkatan COO, Mirae Asset mengambil sejumlah langkah lain dalam meningkatkan kualitas layanan. Pertama, melakukan evaluasi menyeluruh terhadap layanan serta memperkuat koordinasi dengan otoritas dan regulator. Kedua, memperkuat sistem keamanan berlapis melalui penerapan otentikasi dua langkah (two-factor authentication/2FA). Ketiga, menjalankan edukasi berkelanjutan kepada nasabah untuk menjaga kerahasiaan password, PIN, dan OTP.