Tingkatkan Layanan, Bank Mandiri (BMRI) Hadirkan Livin’ Call untuk Akses 'Call Center' Bebas Pulsa
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id - Sebagai upaya untuk memperkuat kualitas layanan, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (BMRI) menghadirkan fitur Livin’ Call di aplikasi Livin’ by Mandiri. Fitur ini memungkinkan nasabah mengakses layanan call center tanpa biaya pulsa.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengungkapkan, kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan dalam meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh melalui platform terintegrasi.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujarnya, dalam keterangan pers, Rabu (1/4/2026).
Baca Juga
Melalui fitur tersebut, lanjut Timothy, nasabah dapat terhubung langsung dengan layanan call center untuk memperoleh informasi maupun bantuan terkait produk dan layanan perbankan. Akses ini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu, sehinga memberikan kemudahan bagi nasabah dalam berbagai kondisi.
Selain itu, Livin’ Call juga bisa digunakan nasabah yang berada di luar negeri tanpa dikenakan biaya sambungan langsung internasional (SLI). Dengan begitu, komunikasi dengan pihak bank dapat dilakukan secara efisien tanpa tambahan biaya.
Dari sisi teknologi, layanan ini telah diperkuat dengan integrasi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) serta fitur straight through verification guna meningkatkan keamanan dan kecepatan layanan.
Fitur ini dapat diakses dengan mudah melalui tombol ‘Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa’ di bagian atas aplikasi, bahkan sebelum login. Selain itu, nasabah juga dapat menemukannya melalui menu ‘Lihat Semua’ pada bagian Transaksi Favorit, lalu memilih fitur Livin’ Call.
Baca Juga
Setelah terhubung, nasabah cukup memilih bahasa yang diinginkan, serta jenis layanan yang dibutuhkan sebelum tersambung dengan petugas call center.
Menurut Timothy, penguatan Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam layanan ritel. Hingga Februari 2026, aplikasi ini telah mencatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun, tumbuh 28% secara year on year (yoy).
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” kata Timothy.