BRI (BBRI) Borong 22 Penghargaan Contact Center
JAKARTA, investortrust.id - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) atau BRI memborong 22 penghargaan dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 19 Agustus 2024 hingga 5 September 2024. BRI melesat ke peringkat lima besar, atau naik lima peringkat dari tahun sebelumnya.
Ke-22 medali yang diborong BRI terdiri atas 9 medali platimun, 2 medali emas, 5 medali perak, dan 6 medali perunggu. Kompetisi contact center itu diikuti 68 perusahaan untuk berbagai kategori. Sebanyak 612 peserta individual mengikuti 65 kategori kompetisi individual, 143 tim mengikuti 7 kategori kompetisi program inovasi, dan 107 tim mengikuti 12 kategori kompetisi teamwork. Total peserta kompetisi TBCCI berjumlah 1.114 orang.
Baca Juga
Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto mengungkapkan, persiapan mengikuti kompetisi TBCCI yang digelar ICCA dilakukan selama delapan bulan sebelum perlombaan.
“Persiapan meliputi pemilihan peserta, karantina peserta selama empat bulan, training bersama para profesional yang berpengalaman, dan melakukan simulasi lomba dengan tema Contact BRI Presenter Competition for ICCA,” ujar Andrijanto dalam keterangan resmi, Senin (16/9/2024).
Andrijanto menjelaskan, pembenahan terus dilakukan BRI, terutama pada layanan digital untuk mempermudah nasabah menghubungi Contact BRI. “Improvement tersebut salah satunya adalah mengembangkan virtual assistant Sabrina, yang saat ini dapat merespons nasabah menggunakan bahasa sehari-hari dan bahasa daerah, seperti Jawa, Sunda, Batak, dan banyak lagi,” papar dia.
Selain dapat memberikan informasi mengenai produk-produk BRI, menurut Andrijanto, Sabrina dapat memberikan informasi, seperti lokasi kantor BRI, lokasi ATM, rekomendasi lokasi merchant, pengecekan saldo dan mutasi rekening, serta pembuatan dan tracking atau pelacakan status pengaduan.
Channel Pengaduan
BRI, kata Andrijanto, juga mengembangkan channel pengaduan melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan sekaligus memantau status pengaduan secara self service melaui menu Pusat Bantuan. Nasabah pun dapat menghubungi atau menelpon Contact BRI secara gratis melalui layanan bebas pulsa, cukup menggunakan koneksi internet. Layanan bebas pulsa juga memudahkkan nasabah dari luar negeri menghubungi Contact BRI.
Andrijanto menegaskan, BRI terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan customer centric guna menjaga kepercayaan nasabah. Upaya peningkatan kualitas layanan ini makin lengkap sejalan dengan diresmikannya Gedung Contact BRI di Jakarta pada 13 Oktober 2023.
Baca Juga
“Semangat melayani dihadirkan melalui desain gedung dengan nuansa dan penamaan ruang kerja yang mengacu pada konsep customer centric, dari emphaty, fast, precise, dan excellent sehingga mencerminkan komitmen dalam menjaga konsistensi layanan,” tutur dia.
Dia menambahkan, perbaikan tidak hanya dilakukan pada sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasi dan percepatan penyelesaian pengaduan nasabah sehingga semakin meningkatkan customer engagement kepada nasabah. Untuk memonitor kualitas layanan, BRI bekerja sama dengan lembaga independen untuk mengukurnya secara objektif.
“Hasil ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi untuk terus memberikan layanan terbaik untuk nasabah, sehingga dapat terus meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah dalam berinteraksi dengan Contact BRI,” tandas Andrijanto.
Dedikasi Insan BRILiaN
Andrijanto mengungkapkan, kesuksesan BRI menggondol 22 medali pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2024 merupakan hasil dedikasi Insan BRILiaN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
"Pencapaian ini adalah bukti dedikasi Insan BRILiaN yang selalu berkomitmen memberikan yang terbaik. BRI terus berinovasi, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan digital untuk mempermudah interaksi nasabah dengan Contact BRI," tegas dia.
Menurut Andrijanto, prestasi tersebut memotivasi BRI untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi. Dengan begitu, BRI bisa semakin meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah.
"Penghargaan pada ajang TBCCI ini juga turut memotivasi kami untuk terus berperan aktif meningkatkan literasi keuangan di Indonesia," ucap dia.