Asuransi Astra Hadirkan 3 Inovasi Digital untuk Sambut Usia 7 Dekade
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id - Memasuki usia tujuh dekade, Asuransi Astra bagian dari Astra Financial terus memperkuat transformasi digital untuk memberikan pengalaman berasuransi yang lebih mudah dan terintegrasi bagi pelanggan.
Perusahaan meluncurkan tiga inovasi sekaligus, yaitu aplikasi myGarda, platform pembelian polis kendaraan gardaoto.com, serta pembaruan layanan darurat Garda Siaga. Ketiganya dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin menginginkan layanan cepat, praktis, dan seamless.
Ketiga inovasi tersebut diperkenalkan oleh Direktur Astra sekaligus Director in Charge Astra Financial Siswadi dan President Director Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus dalam Media Conference Transformation Beyond the Screen di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta, Jumat (11/9/2026).
Maximiliaan mengungkapkan, inovasi menjadi salah satu cara Asuransi Astra menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus mengikuti perkembangan kebutuhan masyarakat.
“Kami harap seluruh inovasi yang kami perkenalkan pada hari ini dapat memberikan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, sehingga masyarakat tidak ragu untuk menjadikan asuransi sebagai solusi bagi perlindungan aset yang dapat dipercaya,” ujarnya.
Baca Juga
Satukan Layanan dalam myGarda
Transformasi digital Asuransi Astra telah dimulai sejak 2015 melalui pengembangan aplikasi Otocare, yang kemudian disusul Medcare pada 2016. Seiring perkembangan kebutuhan pelanggan, kedua aplikasi itu terus diperbarui.
Octocare berkembang dengan berbagai fitur pengelolaan polis, termasuk chatbot GarXia dan kemudian berevolusi menjadi myGarda dengan tambahan fitur virtual survey. Sementara, Medcare dikembangkan dengan fitur seperti express appointment dan express discharge untuk memberikan pengalaman layanan kesehatan yang lebih praktis bagi pelanggan Garda Medika.
“Kini, masyarakat cenderung memilih menggunakan aplikasi yang bisa menyediakan berbagai solusi sekaligus. Di sisi lain, Asuransi Astra juga melihat sejumlah pelanggan memiliki beberapa polis dari beberapa jenis produk sekaligus. Tentu memberatkan apabila pelanggan harus mengunduh berbagai aplikasi untuk dapat terhubung dengan layanan Asuransi Astra,” kata Maximiliaan.
Melalui myGarda, lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dapat diakses dalam satu aplikasi. Layanan tersebut mencakup permintaan bantuan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga kebutuhan kontrol rawat jalan.
Beli Polis Garda Oto Kini Lebih Ringkas
Transformasi digital juga diterapkan pada proses pembelian polis kendaraan melalui gardaoto.com. Asuransi Astra menyederhanakan proses pengisian data dengan memanfaatkan teknologi optical character recognition (OCR). Jika sebelumnya pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual, kini cukup mengunggah KTP dan STNK.
Data dari kedua dokumen tersebut kemudian dapat diekstraksi secara otomatis sehingga proses pengisian menjadi lebih cepat. Selain itu, proses inspeksi kendaraan untuk kebutuhan penutupan polis dapat dilakukan dari mana saja melalui fitur virtual survey. Perkembangan proses pembelian polis juga diinformasikan melalui nomor WhatsApp yang telah didaftarkan pelanggan.
“Dengan melakukan pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com pelanggan akan mendapatkan akses langsung ke myGarda karena akun akan otomatis terbuat dan siap gunakan. Pembelian polis asuransi Garda Oto menjadi lebih sederhana, cepat, dan terintegrasi secara digital,” ucap Maximiliaan.
Baca Juga
Asuransi Astra Targetkan 80% Proses Klaim Dilakukan Otomatis dengan AI
Garda Siaga Siapkan Evakuasi untuk Kendaraan Listrik
Asuransi Astra juga memperbarui layanan darurat Garda Siaga untuk menghadapi perkembangan teknologi kendaraan, termasuk meningkatnya penggunaan kendaraan hybrid, plug-in hybrid electric vehicle (PHEV), dan battery electric vehicle (BEV).
Salah satu pembaruan dilakukan melalui penggunaan armada hydraulic flatbed. Berbeda dengan metode derek konvensional yang mengandalkan roda depan atau belakang kendaraan, hydraulic flatbed mengangkut kendaraan secara utuh di atas bak derek.
Bak tersebut dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman. Metode ini juga membantu mengurangi risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama pada kendaraan listrik yang memiliki karakteristik berbeda dengan kendaraan konvensional. Setelah berada di atas bak, kendaraan akan diamankan agar tetap stabil selama perjalanan hingga mencapai lokasi tujuan.
“Untuk memperluas jangkauan layanan Garda Siaga, Asuransi Astra berkolaborasi dengan AstraWorld, sehingga kini layanan tersebut telah tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia,” ujar Maximiliaan.