Tingkatkan Kepuasan Pengguna, Daikin Perkuat Sistem dan Akses Layanan Purnajual
JAKARTA, investortrust.id - PT Daikin Airconditioning Indonesia (Daikin) menekankan komitmen dalam upaya peningkatan kepuasan pengguna. Hal ini salah satunya dilakukan melalui penguatan layanan purnajual dengan fokus pada kemudahan akses dan penguatan sistem terpadu untuk peningkatan kualitas layanan.
“Keseluruhan upaya ini memastikan para pengguna Daikin dapat lebih mudah dan cepat terhubung, sekaligus memastikan evaluasi dan pengembangan after sales service Daikin berjalan berkelanjutan untuk peningkatan kepuasan pengguna,” ujar Assistant General Manager After Sales Service Division PT Daikin Airconditioning Indonesia Ruli Sudana dalam keterangannya yang dikutip Selasa (27/1/2026).
Baca Juga
Hasil Uji UI, AC Terbaru Daikin Tahan Korosi Hingga 25 Tahun
Ruli mengatakan, upaya kemudahan akses layanan servis Daikin dilakukan melalui perluasan kanal aduan untuk memperkuat saluran telepon bebas pulsa Daikin Contact Center 08001081081. Perluasan ini mencakup penyediaan kanal melalui situs www.daikin.co.id dan WhatsApp Daikin 08119048058
Mendukung perluasan kanal layanan ini, perusahaan juga meningkatkan jam operasional service center Daikin. Pada hari Senin hingga Jumat, jam operasional service Daikin berlangsung hingga 12 jam yang dimulai pukul 07.00. Sementara pada akhir pekan dan hari libur nasional, Daikin tetap membuka layanannya dari pukul 08.00 hingga pukul 17.00.
"Dengan opsi terhubung yang semakin luas dan waktu operasional lebih panjang, pengguna Daikin akan lebih cepat mendapatkan layanan sesuai kebutuhannya,” katanya.
Di sisi lain, menurutnya lagi, Daikin pun melakukan penguatan sistem untuk membuat arus informasi layanan purna jual Daikin menjadi lebih terpadu. Pengintegrasian ini di antaranya mencakup informasi histori pengguna, kategori kendala, pelaporan kerja teknisi dan ketersediaan sparepart.
Dengan informasi yang terintegrasi inilah, menurut Ruli Sudana, memungkinkan Daikin untuk dapat lebih dalam mengevaluasi untuk melakukan perbaikan dan pengembangan pada berbagai aspek dalam pemberian layanan.
Untuk menopang keseluruhan pengembangan ini, Ruli Sudana menyatakan, Daikin terus konsisten dalam mengembangkan kompetensi para teknisinya. Keseriusan pengembangan kompetensi ini dilakukan melalui berbagai pelatihan dengan materi dan sertifikasi sesuai standar Daikin bagi teknisinya di seluruh dunia.
Hal ini dilakukan untuk memastikan setiap pusat service Daikin yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia dapat memberikan standar kualitas layanan yang sama. Saat ini, Daikin memiliki lebih dari 500 titik servis resmi yang tersebar di seluruh Indonesia dengan dukungan teknisi tersertifikasi.
Baca Juga
PT Daikin Berikan Penghargaan ke Pegiat Desain Interior dan Arsitektur
“Seluruh upaya penguatan yang menyentuh berbagai aspek dalam layanan ini menjadi ceminan konsistensi Daikin dalam berinovasi demi memberikan kenyamanan dan ketenangan bagi pengguna. Tak hanya dari sisi fitur dan kualitas produk, tetapi juga melalui kualitas layanan purna jual yang terpercaya dan berkelanjutan,” katanya.