Telkomsel Sabet Penghargaan Internasional Glotel Awards 2024
LONDON, investortrust.id - Telkomsel menyabet penghargaan internasional, Global Telecom (Glotel) Awards 2024 untuk kategori Delighting the Customer. Penghargaan bergengsi ini diraih atas proyek inovatif Digital Hyper Ecosystem Telkomsel yang telah mentransformasi MyTelkomsel dari aplikasi utilitas dasar menjadi platform gaya hidup digital yang holistik.
“Bagi kami, pelanggan selalu menjadi prioritas utama. Melalui pengembangan ekosistem digital yang terpadu dan terus ditingkatkan di MyTelkomsel, kami berusaha mempermudah kebutuhan sehari-hari pelanggan sekaligus memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan,” kata Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng dalam keterangan resmi yang diterima investortrust.id di Jakarta, Rabu (11/12/2024).
Baca Juga
Glotel Awards merupakan ajang tahunan yang digelar Telecoms.com dari Inggris. Penghargaan diberikan terhadap inovasi dan keunggulan industri telekomunikasi global. Kategori Delighting the Customer khusus memberikan apresiasi kepada produk, layanan, atau inisiatif yang mampu menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan memberikan dampak nyata terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut Derrick Heng, penghargaan internasional yang diserahkan di London, Inggris pada 21 November 2024 itu makin memperkuat komitmen Telkomsel untuk memberikan pengalaman digital yang semakin baik bagi pelanggan.
“Ini pengakuan internasional yang menjadi penyemangat kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang benar-benar bermanfaat bagi semua,” ujar dia.
Derrick Heng menjelaskan, transformasi MyTelkomsel telah menghadirkan berbagai layanan terpadu dalam satu aplikasi, dari hiburan, seperti musik, film, dan games, hingga fitur gaya hidup, seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce.
“Telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki hingga 50 juta pengguna aktif bulanan, MyTelkomsel kini menjadi pusat berbagai layanan digital di ekosistem,” tutur dia.
Heng menambahkan, melalui pendekatan end to end penggunaan kecerdasan buatan (Hyper AI), seperti dengan Smart Search dan asisten virtual Veronika, MyTelkomsel mampu menciptakan pengalaman yang lebih mulus, intuitif, dan efisien bagi para pengguna.
Baca Juga
Telkomsel Gelar Program Poin Gembira Festival 2024, Simak Sejumlah Keuntungannya
Beberapa inovasi yang menjadi bagian transformasi MyTelkomsel, kata Derrick Heng, di antaranya hiburan lengkap dalam satu platform berupa kolaborasi MyTelkomsel dengan LangitMusik, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo. “Kolaborasi ini menghadirkan akses ke berbagai konten digital, dari musik, film, hingga games,” ucap dia.
Selain itu, menurut Heng, MyTelkomsel menghadirkan inovasi fitur gaya hidup yang praktis. Melalui inovasi ini, pengguna kini dapat memanfaatkan aplikasi untuk belanja daring, melacak aktivitas kebugaran, memesan tiket pesawat, dan mengetahui lokasi bagasi di bandara.
Inovasi lain MyTelkomsel yaitu memberikan kemudahan lewat Hyper AI Terintegrasi. “Melalui inovasi ini, Smart Search dan Veronika mempermudah pengguna menemukan fitur yang dibutuhkan, sekaligus mengoptimalkan efisiensi operasional Telkomsel,” ucap dia.