Indosat (ISAT) Luncurkan NEXTretail, Layanan Khusus untuk Tingkatkan Bisnis Ritel
JAKARTA, investortrust.id - PT Indosat Tbk atau Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melalui Indosat Business meluncurkan NEXTretail, layanan berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) yang dirancang khusus untuk bisnis ritel.
Director & Chief Business Officer IOH Muhammad Buldansyah mengatakan NEXTretail dirancang untuk mengoptimalkan pendapatan bisnis ritel, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di toko-toko mereka. Dia menilai peritel memiliki kekuatan untuk mengoptimalkan operasional melalui pengembangan yang didukung oleh data akurat.
NEXTretail diklaim mampu memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan pelanggan, personalisasi secara waktu nyata (real-time), membuat program loyalitas pelanggan lebih tepat sasaran, serta memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
“Dunia ritel terus berkembang secara dinamis, di mana ekspektasi pelanggan terus meningkat. Solusi yang ditawarkan NEXTretail dari Indosat Business dirancang untuk menghadirkan transformasi digital yang nyata, meningkatkan efisiensi, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan,” katanya melalui keterangan resmi yang diterima oleh Investortrust pada Jumat (2/8/2024).
Baca Juga
Indosat (ISAT) Pede Starlink Tidak Akan Gerus Jumlah Pelanggannya
Pria yang akrab disapa Danny itu menjelaskan NEXTretail adalah berbagai solusi teknologi terintegrasi, satu atap. Solusi Indosat Smart Digital Ads memungkinkan peritel untuk membuat kampanye iklan digital yang dipersonalisasi dan ditargetkan berdasarkan preferensi serta perilaku pelanggan.
“Dengan ini, peritel dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 30%, konversi sebesar 25%, dan ROI iklan sebesar 20%. Sebuah studi kasus menunjukkan peningkatan penjualan sebesar 25% di sebuah jaringan ritel terkemuka setelah menerapkan solusi yang sama,” paparnya.
Baca Juga
Indosat (ISAT) Tambah 25.000 BTS di Semester I-2024, BTS 2G Juga Ikut Ditambah
Untuk mengatasi kepadatan yang sering terjadi dalam melayanani pelanggan, Chatbot berbasis AI Indosat menyediakan dukungan layanan pelanggan 24 jam selama 7 hari, menangani pertanyaan umum dengan cepat dan mengarahkan masalah yang lebih kompleks ke operator manusia bila diperlukan. Hal ini diklaim mengurangi waktu respons hingga 50%, menurunkan biaya layanan pelanggan hingga 40%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 30%.
Solusi lainnya adalah Smart Cashier, yang merupakan sistem untuk mempercepat proses pembayaran, memastikan transaksi aman dan efisien. Solusi ini mengurangi waktu pembayaran hingga 40%, meningkatkan efisiensi transaksi hingga 35%, dan mengurangi kesalahan manual hingga 30%.
Sebuah toko ritel berhasil meningkatkan kecepatan pembayaran sebesar 40% dan efisiensi transaksi sebesar 35% setelah menggunakan solusi serupa.
Tak hanya itu, NEXTretail juga menyediakan AI CCTV Surveillance yang menyediakan pengawasan waktu secara real-time dengan teknologi AI untuk deteksi anomali dan pencegahan pencurian serta penipuan. Dengan solusi ini, insiden pencurian dan penipuan dapat dikurangi hingga 50%, deteksi dini terhadap ancaman yang dapat menimbulkan kerugian meningkat hingga 30%, serta biaya terkait keamanan berkurang hingga 20%.