Tingkatkan Layanan Pelanggan, Tiket.com Luncurkan Halo Tiket
Poin Penting
|
JAKARTA, Investortrust.id -- Dalam rangka merayakan ulang tahun ke-14, Tiket.com meluncurkan Halo Tiket. Inovasi tersebut berupa sistem customer service yang dikembangkan untuk memberikan respon lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Co-Founder & CEO Tiket.com, Dimas Surya Yaputra, menjelaskan bahwa Halo Tiket dirancang untuk menjawab kebutuhan costumer yang dinilai semakin kompleks.
Keberadaan Halo Tiket diharapkan bisa memfasilitasi meningkatkan kepuasan pelanggan.
"Karena kita lihat makin kompleks itu juga makin memperkuat customer service kita," kata Dimas dalam konferensi pers di Kantor Tiket.com, Slipi, Jakarta, Selasa (5/8/2025).
Menurut Dimas Halo Tiket dirancang dengan standar tinggi, terinspirasi dari kualitas layanan pelanggan yang selama ini dikenal dari Halo BCA. Tiket.com bahkan menggandeng tim dari Halo BCA untuk mempelajari sistem kerja dan standar pelayanan mereka.
"Kita actually belajar dari tim Halo BCA-nya langsung. Jadi kita belajar dari kepala-kepala di sana, kita datengin, kita kirim orang, kita lihat sistemnya apa sih yang bisa kita improve. Jadi kita actually melakukan perubahan sangat besar di tim customer service kita. Dan kita juga rebrand nama kita menjadi Halo Tiket," ujarnya.
Dimas berharap segala keluhan pelanggan dapat direspon dengan cepat maksimal dalam waktu satu jam. Hal ini merupakan bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam setiap tahapan perjalanan.
Transformasi layanan pelanggan ini sejalan dengan visi Tiket.com untuk menjadi online travel agent (OTA) paling dicintai oleh masyarakat Indonesia. "Kita strict to our vision to be the most profitable app, jadi platform yang paling dicintai sama user. The most loved OTA," ungkapnya.