Bikin X dan Banyak Situs Down, Bos Cloudflare: “Kami Gagal Layani Pelanggan”

JAKARTA, investortrust.id - CTO Cloudflare Dane Knecht buka suara soal gangguan besar yang membuat berbagai layanan global termasuk X, Canva, ChatGPT, Claude, dan Perplexity yang tumbang serentak pada Selasa (18/11/2025) malam. Ia mengakui bahwa Cloudflare gagal memenuhi kepercayaan pelanggan.

 

“Saya tidak akan berbasa-basi. Hari ini kami gagal kepada pelanggan dan kepada internet yang lebih luas,” tulis Knecht dalam pernyataannya dikutip Business Insider, Rabu (19/11/2025). Pihaknya meminta maaf atas dampak luas yang dirasakan berbagai perusahaan, bisnis, dan layanan digital yang bergantung pada Cloudflare.

 

Cloudflare menjelaskan bahwa penyebab utama outage berasal dari bug tersembunyi dalam sistem inti bot mitigation. Bug itu baru memicu crash setelah perusahaan melakukan perubahan konfigurasi rutin, yang kemudian berujung pada degradasi besar di jaringan global. Knecht menegaskan gangguan ini bukan akibat serangan siber.

 

“Bug laten di layanan yang menopang bot mitigation mulai crash setelah perubahan konfigurasi rutin. Itu memicu degradasi jaringan dalam skala besar. Ini bukan serangan,” tegasnya.

 

Baca Juga

X Down, Ternyata Ini Biang Masalahnya!

 

Dampaknya terasa di seluruh dunia hingga Indonesia. Knecht mengakui bahwa skala dampak dan lamanya waktu pemulihan tidak dapat diterima. Ia memastikan Cloudflare sudah mulai melakukan perubahan teknis yang diperlukan agar kejadian serupa tidak terulang. “Kepercayaan pelanggan adalah hal yang paling kami hargai, dan kami akan melakukan apa pun untuk mendapatkannya kembali,” ujarnya.

 

Cloudflare menyatakan telah menerapkan perbaikan. “Perbaikan telah diterapkan dan kami percaya insiden telah teratasi. Pemantauan tetap dilakukan untuk memastikan semua layanan kembali normal,” tulis perusahaan di halaman status resminya.

 

Sejumlah pakar menyebut Insiden ini menegaskan betapa besar ketergantungan internet global pada infrastruktur cloud. Satu bug saja di Cloudflare sudah cukup untuk membuat sebagian besar web modern lumpuh dalam hitungan menit.