CIMB Niaga Catat Pertumbuhan Nasabah 15–17% per Tahun, Jalankan Strategi Forward 2030

JAKARTA, investortrust.id – PT Bank CIMB Niaga Tbk mencatatkan pertumbuhan nasabah baru di kisaran 15–17% per tahun, terutama melalui kanal-kanal digital. Pencapaian tersebut menjadi bukti transformasi digital yang terus dijalankan secara konsisten oleh bank swasta terbesar di Indonesia itu.

Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan mengatakan, pertumbuhan positif ini menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital CIMB Niaga yang semakin kuat. “Saat ini CIMB Niaga adalah bank swasta terbesar di Indonesia dengan lebih dari 9,12 juta nasabah di Indonesia saja. Jumlah nasabah baru setiap tahunnya bertumbuh sekitar 15–17%, terutama lewat kanal-kanal digital,” ujarnya dalam media gathering di Jakarta, Senin (6/10/2025).

Lani menjelaskan, CIMB Niaga memiliki komitmen kuat untuk terus melayani masyarakat Indonesia di usianya yang ke-70 tahun. “Ini adalah perayaan 70 tahun CIMB Niaga berada di Indonesia. Kami berkomitmen untuk terus melayani masyarakat Indonesia,” katanya. Ia mengingatkan bahwa CIMB Niaga merupakan hasil penggabungan antara Bank Niaga dan Bank Lippo.

Sejarah panjang inovasi digital bank ini telah dimulai sejak era awal perbankan modern Indonesia. Lani menyebut, CIMB Niaga adalah salah satu pelopor inovasi teknologi perbankan. “Dulu mesin ATM itu kami yang duluan. Kemudian pengembangan dari Octo yang sekarang kita kenal—Octo Mobile, Octo Click, dan Octo Business—sebetulnya juga Bank Niaga yang pertama kali memperkenalkan. Dulu namanya Go Mobile, kemudian tahun 2018 kami enhance menjadi Octo Mobile,” jelasnya.

Baca Juga

CIMB Niaga Resmikan Digital Branch Solo-Slamet Riyadi 136, Ini Keistimewaannya

Dalam kesempatan yang sama, Lani juga menyampaikan arah strategi jangka panjang CIMB Niaga yang baru bertajuk Forward 2030 atau F30, yang akan menjadi panduan perusahaan untuk lima tahun ke depan, yakni 2025–2030. Menurutnya, strategi ini menjadi kelanjutan dari transformasi sebelumnya, yaitu F23 Plus, yang berjalan sejak 2019 hingga 2024.

“Yang lalu, edisi transformasi yang lalu sudah selesai, yaitu F23 Plus. Namun karena pandemi yang dimulai tahun 2020, kami tambahkan satu tahun menjadi 2019–2024. Kini kami memasuki babak baru F30, yang merupakan rencana jangka panjang 2025 sampai 2030,” kata Lani.

Ia menjelaskan bahwa strategi F30 menandai perubahan penting dalam arah perusahaan menuju purpose-driven organization. “Kami lebih ingin menerapkan kepada purpose-driven atau mempunyai tujuan. Tujuan kami adalah Advancing customers and society. Artinya, CIMB Niaga ingin membantu masyarakat Indonesia dan nasabah Indonesia untuk bisa mewujudkan mimpinya dan juga aspirasinya ke depan,” jelasnya.

Lani menambahkan, semangat baru dalam strategi tersebut diwujudkan melalui nilai kerja Work From Heart atau WFH. “Ini kita WFH itu bukan work from home, tapi work from heart — bekerja dari hati. Kami memutamakan customer experience dan juga mengambil ide serta saran dari nasabah dan semua stakeholders,” ujar Lani.

Dalam kesempatan santai di acara tersebut, Lani juga menyinggung peran penting perempuan dalam dunia kerja dan usaha kecil menengah (UKM). “Bukan karena saya CEO-nya perempuan, tetapi memang saya rasa pemberdayaan perempuan itu penting. Banyak pelaku UKM yang ternyata justru perempuan,” katanya sambil tersenyum, menambahkan dengan nada ringan, “Selalu dibilang di belakang pria yang sukses ada wanita yang hebat dan kuat, setuju? Tapi di belakang wanita yang sukses ada pria yang stres.”

Menurut Lani, semangat kesetaraan dan pemberdayaan ini juga menjadi bagian dari nilai yang diusung CIMB Niaga dalam memperkuat layanan berbasis nilai sosial. “Kami ingin melayani masyarakat dengan lebih baik, menjadi bagian dari upaya membangun ekonomi, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah,” ujarnya.

Dengan strategi Forward 2030, CIMB Niaga menegaskan visinya untuk terus menjadi bank swasta terdepan yang tidak hanya unggul dalam kinerja finansial, tetapi juga berperan aktif dalam memajukan nasabah dan masyarakat Indonesia.