Viral! Cuitan Nasabah BCA Dilayani Cleaning Service, Ini Kata Manajemen
JAKARTA, investortrust.id - Baru-baru ini viral di media sosial cuitan salah seorang nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) atau BCA di Twitter (X).
Dalam cuitan yang telah ditonton 1,6 juta kali tersebut, sang nasabah Mario @fxmario mengungkapkan kekagumannya dengan pelayanan yang ia terima saat mengurus sesuatu di BCA. Pasalnya, ia dilayanani oleh cleaning service BCA, yang mana hal ini biasa dilakukan oleh customer service BCA.
"Gue barusan ke BCA. Yang bantu gue bukan Satpam BCA. Tapi CS bukan Customer Service melainkan CLEANING SERVICE. Gila ini BCA trainingnya sampe Cleaning Service bisa bantu kebutuhan nasabah yang ga terlalu ribet," tulis Mario @fxmario dalam postingan X-nya, Senin (5/9/2024).
Sehubungan dengan hal tersebut, EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA Hera F. Haryn mengungkapkan, pada prinsipnya, seluruh pekerja di kantor cabang BCA senantiasa mendapatkan pelatihan, serta peningkatan kapasitas secara optimal.
"Hal yang menjadi fokus pada pelatihan ini adalah pelayanan terbaik bagi nasabah, sesuai dengan fungsinya masing-masing, baik itu teller, customer service, hingga satpam dan petugas kebersihan," ujar Hera kepada investortrust.id, Kamis (12/9/2024).
Hera menjelaskan, sejak tahun 2018, BCA juga telah memulai transformasi cabang menjadi cabang hybrid, di mana layanan frontliners dan penggunaan mesin, serta aplikasi digital dapat digunakan oleh nasabah secara mandiri dan didukung dengan teknologi terkini.
"Seperti biometrics untuk verifikasi nasabah, aplikasi eBranch yang digunakan nasabah untuk reservasi kedatangan dan kemudahan pengisian slip sebelum ke cabang, mesin CS Digital untuk penggantian kartu dan registrasi fasilitas BCA, mesin eService untuk pencetakan buku dan pembukaan rekening, hingga mesin STAR Teller untuk transaksi tarikan dan setoran tunai," jelas Hera.
Baca Juga
Bertabur Puluhan Pakar, BCA Wealth Summit 2024 Beri Tips Keuangan hingga Kesehatan ke 2.000 Nasabah
Lebih lanjut, Hera menyebut, hingga Juni 2024, BCA memiliki 1.259 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Di mana, hampir semua kantor cabang BCA berkomitmen menghadirkan digital experience agar nasabah dapat menikmati transaksi secara cepat, mudah, aman, dan nyaman.
Kini, nasabah dapat memanfaatkan beragam layanan dan solusi perbankan berbasis digital, seperti verifikasi biometrics, penggunaan tablet dan mesin yang dapat digunakan secara mandiri, dengan dukungan staf yang senantiasa siap melayani kebutuhan nasabah.
"Kami berterima kasih dan mengapresiasi kepercayaan nasabah kepada BCA. Kepercayaan ini memotivasi kami untuk terus berkomitmen meningkat pelayanan sesuai kebutuhan nasabah dari waktu ke waktu," pungkas Hera.