Tingkatkan Layanan Nasabah, Tugu Insurance Perkuat Inovasi

JAKARTA, investortrust.id - Sebagai upaya untuk menghadirkan layanan terbaik (service excellence) bagi nasabah, PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU) terus memperkuat inovasi layanan berbasis digital, juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM).

“Serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, mudah, dan responsif,” ujar Business Development Group Head Tugu Insurance Yudhi Ferraro, dalam keterangan pers, Jumat (22/5/2026).

Ke depan, lanjut dia, perusahaan akan terus mengedepankan nilai layanan trust, easiness, dan friendliness (Trend) dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Baca Juga

Tugu Insurance Raih Penghargaan CCSEA 2026 Lewat Keunggulan Layanan Call TIA

Selain itu, penerapan nilai layanan tersebut juga menjadi upaya untuk memperkuat posisi sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trend dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” kata Yudhi.

Upaya dalam mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan tersebut, berbuah manis. Tugu Insurance, melalui Call TIA (Tugu Insurance Assistance) diganjar penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori call center sub kategori car insurance.