Telkomsel (TSEL) Pulihkan 79,7% Layanan Sumatra, Hadirkan Paket Siaga Gratis

MEDAN, investortrust.id - Telkomsel (TSEL) melaporkan progres pemulihan jaringan seluler dan IndiHome di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Hingga Selasa (2/12/2025), pemulihan layanan seluler telah mencapai 76,5% atau 5.851 dari 7.640 site, sementara pemulihan layanan IndiHome mencapai 79,7% atau 422.551 dari 530.502 line. Untuk mendukung konektivitas warga, Telkomsel juga menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui 88820#.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan dalam mendukung pemulihan di wilayah bencana. “Kami hadir memastikan layanan komunikasi tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Pemulihan terus dikebut bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi,” katanya dalam keterangan resmi, Rabu (3/12/2025).

Operator pelat merah itu menyatakan pemulihan jaringan kini bergerak signifikan di Sumatra Barat dengan capaian 94%, disusul Sumatra Utara 90%, dan terus dipercepat di Aceh yang baru pulih sekitar 36%. Perusahaan memprioritaskan area pengungsian, lokasi kritikal, dan wilayah yang masih terisolasi.

Paket Siaga Peduli Sumatera dapat diaktifkan satu kali oleh pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo. Paket ini menawarkan dua pilihan, yakni 3 GB data untuk tujuh hari atau kombinasi 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator. Langkah ini diharapkan membantu warga tetap terhubung selama masa tanggap darurat.

Upaya pemulihan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. Koordinasi intensif juga dilakukan bersama Kemenkomdigi, pemerintah daerah, aparat kebencanaan, PLN, dan pemangku kepentingan lainnya.

Sejak Senin (1/12/205), pemulihan layanan per provinsi menunjukkan perkembangan. Aceh mencapai 36% site Telkomsel dan 41,2% line IndiHome, Sumatra Utara mencapai 90% site Telkomsel dan 93,3% line IndiHome, sementara Sumatra Barat mencapai 94% site Telkomsel dan 93,3% line IndiHome.

Selain layanan jaringan, perusahaan mengoperasikan sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di tiga provinsi tersebut. Layanan yang disediakan mencakup telepon dan SMS gratis, penggantian kartu gratis, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, penggantian ONT dan STB, hingga layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.

Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi), Meutya Viada Hafid, mengapresiasi percepatan pemulihan yang dilakukan Telkomsel. “Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.

Telkomsel dan Telkom Group juga menambah dukungan tanggap darurat berupa posko di beberapa kota, delapan titik WiFi gratis, bantuan logistik, peningkatan kapasitas jaringan, hingga instalasi 120 unit satelit komersial dan CSR dari Telkomsat untuk memperkuat konektivitas di wilayah yang masih terdampak.