Infomedia Genjot Efisiensi Layanan dengan Analytics, Automation, dan AI
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – PT Infomedia Nusantara, bagian dari Telkom Group sabet "Best Company of The Year 2025" oleh Frost & Sullivan untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia. “Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia bersama para pemangku kepentingan dalam menghadirkan inovasi yang berkelanjutan. Kami percaya, keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujar Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia dalam siaran pers, Selasa (18/11/2025).
Melalui penerapan kerangka kerja teknologi 3A (analytics, automation, dan AI), Infomedia meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan. Perusahaan membangun ekosistem inovasi melalui kemitraan strategis dengan para pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, sekaligus berkolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal. Sinergi global lokal ini memungkinkan inovasi yang cepat, memastikan kepatuhan yang kuat, dan mendukung penyampaian solusi yang selaras dengan agenda transformasi digital Indonesia.
Kesesuaian Infomedia dengan inisiatif transformasi digital nasional, yang mencakup program unggulan dengan kementerian pemerintah, BUMN, dan pemerintah daerah, telah memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi tepercaya yang mendorong kemajuan ekonomi digital Indonesia.
Baca Juga
Infomedia Pertahankan Penghargaan Indonesia Technology Excellence Award
Dampak transformasi ini meluas ke seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari keterlibatan awal hingga dukungan purna jual. Dengan mengintegrasikan AI dan otomatisasi untuk memperkuat kemampuan prediktif dan memungkinkan penyelesaian masalah proaktif, Infomedia meminimalkan gangguan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat proses bisnis sekaligus mengoptimalkan biaya operasional. Selain itu, Infomedia mengintegrasikan solusi CXM-nya dengan analitik canggih untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran dengan berbasis data.
Menurut Frost & Sullivan, transformasi digital komprehensif Infomedia memberikan nilai tambah yang signifikan dengan meningkatkan efisiensi internal dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna di setiap titik interaksi.
Baca Juga
Perkuat Layanan Contact Center AI di Indonesia, Infomedia Gandeng Microsoft
Dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi dan kontribusi yang kuat dari pelanggan eksisting, Infomedia telah menunjukkan pertumbuhan dan keberhasilan yang berkelanjutan dalam memperluas pendapatan non-captive di pasar yang semakin kompetitif.
Inisiatif ini tidak hanya memperkuat daya saing perusahaan, tetapi juga membuka peluang baru bagi pertumbuhan yang berkelanjutan. Melalui solusi digital yang inovatif, Infomedia membantu berbagai bisnis mengoptimalkan sumber daya, menekan biaya operasional, serta meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data yang lebih akurat.