Telkom Group Pastikan Kenyamanan Digital Pelanggan selama Nataru
JAKARTA, investortrust.id – Telkom Group memastikan kesiapan infrastruktur digital secara prima di seluruh wilayah Indonesia selama momen Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru). Bahkan, perseroan pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 409 point of interest (POI) atau titik keramaian.
Kesiapan infrastruktur digital yang prima bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat selama periode Nataru, sehingga disiapkan berbagai langkah strategis mulai dari optimalisasi infrastruktur dan layanan, penyiapan sumber daya, antisipasi lonjakan trafik, hingga berbagi kebahagiaan melalui inisiatif kegiatan sosial.
“Selama momen Natal dan Tahun Baru ini, masyarakat harus merasakan kenyamanan dari segala aspek. Hari ini, dari klaster telekomunikasi di BUMN, kami memastikan bahwa Telkom dan Telkomsel siap mendukung penuh kelancaran komunikasi selama periode ini. Kami berharap seluruh layanan komunikasi dapat berjalan dengan lancar,” ujar Staf Khusus bidang Strategi Komunikasi dan Hubungan Publik Kementerian BUMN RI Arya Sinulingga saat Konferensi Pers Kesiapan TelkomGroup dalam rangka Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 yang diselenggarakan di TelkomGroup Integrated Operation Center (TIOC), pada Senin (16/11).
Baca Juga
Prabowo Instruksikan Jajaran Pastikan Kelancaran dan Keamanan Hadapi Libur Nataru
Konferensi Pers turut dihadiri oleh Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah, Direktur Network and IT Solution Telkom Herlan Wijanarko, Direktur Utama Telkomsel Nugroho, dan Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna.
Sementara itu, Direktur Utama Telkom (TLKM) Ririek Adriansyah menyampaikan, Natal dan Tahun Baru menjadi momen yang istimewa bagi masyarakat Indonesia, sehingga kami akan terus berupaya dalam memastikan infrastruktur digital Telkom Group berjalan dengan optimal. “Dengan demikian kami dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat pada periode ini. Kenyamanan pelanggan menjadi fokus utama bagi kami,” ujarnya.
Telkom Group, terang dia, senantiasa berfokus pada peningkatan pengalaman terbaik bagi pelanggan pada periode Nataru 2024/2025 dengan melakukan penyiapan infrastruktur dan IT Tools yang andal, menyiapkan infrastruktur yang beroperasi secara redundant, baik dari 14 infrastruktur kabel laut maupun dengan jalur trafik internasional, melalui gateway Batam dan Manado. Telkom juga meningkatkan kapasitas menjadi sebesar 56,7 Tbps atau naik 40% YoY.
Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel Nugroho mengatakan, Telkomsel selalu berkomitmen dalam memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan setia agar tetap terhubung dan menikmati Natal dan Tahun Baru dengan penuh kemudahan, kenyamanan, dan kebahagiaan.
Baca Juga
Pemerintah Prediksi Mobilitas Selama Nataru Tembus 110 Juta Orang
“Melalui penyediaan konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul, Telkomsel hadir bersiaga menyambungkan semangat di setiap langkah dan momen penting bagi masyarakat Indonesia dengan melakukan upaya yang optimal demi kelancaran seluruh layanan komunikasi terutama internet dalam menemani aktivitas digital pelanggan,” ungkapnya.
Telkom Group juga telah mempersiapkan pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 409 POI atau titik keramaian yang mencakup kawasan wisata dan pusat perbelanjaan, transportasi publik meliputi bandara, pelabuhan, dan stasiun, jalur mudik termasuk rest area dan SPBU, perumahan, serta fasilitas rumah ibadah, dengan penguatan lebih dari 269 ribu BTS Telkomsel, termasuk 1.400 BTS 5G.
Posko Nataru
Sementara itu, Direktur Network and IT Solution Telkom Herlan Wijanarko, demi memastikan keandalan seluruh infrastruktur dan layanan, Telkom Group melakukan monitoring secara berkala melalui 57 Posko Nataru, meliputi posko nasional, regional, witel, divisi fungsi, hingga anak perusahaan dengan personel yang bertugas 24 jam selama tujuh hari sejak 20 Desember 2024 sampai dengan 2 Januari 2025, dilakukan dengan dukungan perangkat dan aplikasi untuk memonitor layanan, serta mekanisme laporan rutin ke posko nasional.
Telkom Group juga senantiasa memberikan yang terbaik kepada pelanggan dengan menghadirkan beragam penawaran menarik, baik bagi pelanggan retail (Business-to-Consumer), maupun segmen korporasi (Business-to-Business), seperti promo akhir tahun, harga spesial untuk pasang baru dan upgrade layanan, promo cashback, dan berbagai penawaran lainnya.
Pengalaman digital pelanggan juga TelkomGroup prioritaskan dengan hadirnya aplikasi-aplikasi yang dapat mendukung berbagai kebutuhan seperti Antares Eazy, Bigbox, Cazbox, Games, Langit Musik, Netmonk, NSP, OCA, PaDi UMKM, UPoint, Pijar, dan Uzone.
Baca Juga
Astra Infra Kerahkan 500 CCTV Pantau Lalu Lintas Tol Libur Nataru
Telkom Group juga turut menyebarkan kebahagiaan di momen ini melalui berbagai inisiatif kegiatan sosial yang memberikan dampak nyata bagi masyarakat, di antaranya pemberian santunan kepada anak yatim piatu, bantuan renovasi tempat ibadah sebagai wujud perhatian terhadap fasilitas keagamaan, serta pelaksanaan bakti sosial Natal untuk mempererat semangat berbagi dan kebersamaan. Selain itu, TelkomGroup juga memberikan bantuan berupa perangkat komputer dan akses internet untuk mendukung inklusi digital, sejalan dengan upaya membangun masyarakat dan pemerataan akses digital di seluruh Indonesia.
“Mewakili keluarga besar TelkomGroup, kami ucapkan Selamat Hari Natal 2024 dan Tahun Baru 2025. Semoga momen penuh kebahagiaan ini membawa kedamaian, kebersamaan, dan harapan baru untuk masa depan yang lebih baik. TelkomGroup senantiasa berkomitmen dalam menyediakan infrastruktur dan layanan digital terbaik,” tutup Ririek.