BRI Raih Penghargaan Contact Center Asia Pacific Award 2023

Jakarta, investortrust.id – Bank Rakyat Indonesia (BRI) kembali meraih prestasi di tingkat internasional. Upaya Perseroan meningkatkan layanan dalam hal contact center, membuahkan penghargaan Silver Medal dalam kategori Technology Innovation di ajang Contact Center Asia Pacific Award (CC APAC) 2023.

Kompetisi CC APAC yang diselenggarakan pada 27 November hingga 1 Desember 2023 di Sunway Resort, Petailing Jaya, Malaysia, merupakan event tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di Asia Pasifik. Tujuannya, memajukan industri contact center guna meningkatkan pelayanan dan customer experience perusahaan.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan, penghargaan ini dipersembahkan untuk seluruh Insan BRILiaN (pekerja BRI) atas kerja kerasnya melayani nasabah. “Penghargaan ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus berkomitmen meningkatkan kepuasan nasabah. Penghargaan ini pun sekaligus menjadi pembuktian bahwa layanan BRI selalu diupayakan yang terbaik dan menjadi yang tedepan,” ujarnya.

BRI pun terus berproses dalam pembaruan dan kebutuhan zaman. Layanan BRI dapat beriringan dengan perubahan kebutuhan nasabah, serta tetap berorientasi pada nasabah atau customer centric.

Pada ajang tersebut diikuti oleh 32 perusahaan dari 6 negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Tiongkok, dan Hong Kong.

Terdapat serangkaian kegiatan peningkatan pengetahuan dan pengalaman perihal pengelolaan contact center, seperti benchmarking dan konferensi dengan praktisi contact center internasional. Saat ini Industri contact center memasuki tahap pemanfaatan Chatbot Convergent AI dan Robotic Processing Automation Business Process dengan memperhatikan journey pada customer experience, digital experience dan employee experience.

Sebelumnya, masih dalam bidang yang sama, BRI memborong 9 penghargaan di ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA). Perinciannya, lima kategori korporasi, yakni Best Technology Innovation (Platinum), Best Employee Engagement (Platinum), Best Digital Media (Gold), Best Customer Experience (Gold), dan Best People Development (Silver).

Kemudian, tiga kategori individual, yakni Best Desk Control (Bronze), BTB Agent Inbound (Bronze), dan Best Agent Digital Email (Silver). Selain itu juga menyabet satu kategori team work, yakni Best Scheduling (Platinum).