Sequis Life Andalkan AI untuk Dongkrak Kinerja Operasional
JAKARTA, investortrust.id - Chief Data & Analytics Officer Sequis Life, Budiman Rusly Djohari mengatakan, Sequis Life sudah menerapkan AI (artificial intelligence) sejak tahun 2017. Pemanfaatan AI untuk mendukung aktivitas operasional dan meningkatkan kinerja perusahaan.
“Penerapan AI yang sudah dilakukan di Sequis antara lain pada pekerjaan klaim, yakni percepatan proses klaim hingga menemukan aktivitas klaim yang anomaly,” ujar terang Budiman Rusly.
Sequis juga memanfaatkan AI untuk memahami perilaku nasabah, sehingga dapat mengidentifikasi penipuan. Selain itu kemampuan AI dimanfaatkan untuk menganalisis teks mulai dari penawaran dan rekomendasi produk, proses pembelian, pengesahan polis, pembaruan data hingga pengajuan klaim.
”Pada masa mendatang Sequis menargetkan AI dapat diterapkan juga untuk mempercepat proses underwriting, inovasi produk dan kreasi dokumen,” lanjut Budiman.
Baca Juga
Hari Asuransi Nasional 2023, Cek 4 Manfaat Utama Berasuransi
Langkah Sequis Life didorong kesadaran bahwa perusahaan perlu memanfaatkan kecanggihan teknologi secara maksimal untuk membantu proses penjualan hingga proses bisnis back-end.
Dengan AI, Customer Service Sequis juga terbantu dapat menjawab pertanyaan nasabah dengan cepat dan relevan sebab AI mampu memberikan bantuan dengan rekomendasi skrip jawaban terbaik.
Selain percepatan layanan nasabah, pemanfaatan AI juga telah memungkinkan meningkatnya akurasi dan mempercepat proses operasional mulai dari pengesahan polis, pengajuan klaim, hingga pembayaran klaim. AI juga telah membantu proses penjualan menjadi tepat sasaran.
Baca Juga
Penggalangan Premi Asuransi Melambat, Rp 203,42 Triliun per Agustus 2023